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Comunicazione e customer satisfaction nella grande distribuzione

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Francesca Ferretti - Università degli Studi di Bologna - [1998-99]
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  • Bibliografia
  • Tesi completa: 191 pagine
  • Abstract
    Attraverso l'analisi dei principali canali della comunicazione, si è cercato di esemplificare quello che secondo gli operatori economici e non, sia diventato il "plus" delle aziende: il rapporto con il cliente e la sua soddisfazione. Il supermercato è forse il primo posto in cui il consumatore vuole sentirsi a proprio agio e dove soprattutto vuole spendere se trova quello che vuole e come vuole. Sugli esempi irlandesi e americani, si è voluto cercare di costruire il supermercato ideale per questi scopi. le conclusioni evidenziano come tutti i principi elencati siano di conseguenza applicabili a tutti i settori, per cercare di fare del cliente il migliore "socio in affari".
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