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Il fattore umano nei call center

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Chiara Munzi - Università degli Studi di Roma La Sapienza - [2004-05]
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  • Tesi completa: 288 pagine
  • Abstract
    la tesi, tratta in modo sistematico, il ruolo e la funzione svolta dall'operatore del call center nel proprio ambiente lavorativo. Dopo una prima introduzione riguardante l'evoluzione del lavoro e la concezione dei lavoratori all'interno dei luoghi di lavoro, viene descritto uno degli ambienti lavorativi oggi più conosciuti: il call center.
    Come si gestisce il lavoro in una di queste strutture? Come è considerato il lavoratore? quali sono i più significativi stress, fisici e mentali, a cui l'operatore è sottoposto? Come è "controllato" il lavoratore in queste strutture? Tutta la ricerca è supportata dai dati relativi ad una ricerca condotta sulla USL di Milano su alcuni call center dell'aria milanese.
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